在買賣二手當中我們都會盡量減少買賣糾紛，最近碰到一個買賣個案，一位客人在我們的網路平台買了一台二手iPad平板，覺得不太合適，想要用消保法退換貨可以嗎？

另外如果網路購物，把全新品(全新未拆的商品)就任意拆封使用，或上網連線開啟登錄保固的功能，使原本全新的商品瞬時變成二手商品，然後再恣意主張鑑賞期的法定權利要求退貨？這是正確的嗎？

我打電話諮詢消保官，他特別強調消保法賦予消費者可以在收受商品後7日內，行使民法上「解除契約」權利的同時，也給予業者可以按照民法的規定，於契約解除後要求消費者把應退回的商品「回復原狀」『鑑賞期』的正確名稱，應該是『猶豫期』！也就是讓消費者考慮是否要購買這項商品的期間！

消保法沒有明確說明二手商品買賣這個行業，很多是以「但書」來解釋你這個行業

消保官提醒消費者，網路購物建議在商品開箱當下錄影存證，保留相關證據，若發生糾紛，也建議廠商須提供出貨前的影片，證明商品無瑕疵，若事後判定為消費者人為因素，責任歸屬時要提供出貨影片，才可向消費者收取整新費，收費前要提供估價單，才可合理收費。另外，他也建議消費者，根據《消保法》，退貨原則是在檢視商品的必要範圍來做檢查，並不是以使用後個人觀感不佳為由退款。

網購退換貨規定模糊，消基會籲儘速修正「從嚴解釋」

現在的行業往往超過以往認知，真的建議政府或是修法單位，把每個行業類別規則說清楚，就像一例一休，不可否認是一個好的政策，但真的適合台灣嗎？台灣有沒有這個條件像歐美一樣呢？同理可證，不如設計一個適合台灣買賣雙方的遊戲規則，給買家和賣家可以遵守買賣的規則，慢慢地建立在學校的課程，提升人民的素養。

ps:不要忘記，舉債印鈔票，是美國的專業，我們小國怎麼玩都沒辦法像他們一樣玩金錢遊戲，或這是透過匯差來賴皮不還錢。

如果全新品包裝未拆，在7天內，退換貨，是沒有任何爭議的

「回復原狀」以全新品而言就是你未拆商品，退換貨本來就屬於消保法保護範圍內，這在法律的條文說明完全是沒有漏洞！把原封不動的商品直接退貨，是可以的！

青蘋果3C在二手買賣能保障消費者什麼？

二手商品不好比全新品，所以我們的理念是透過實體店面，讓消費者買賣更安心。當然，我們也可以完全發展純電商，但為了二手商品不要變成孤兒商品，青蘋果走了一條最困難的道路，那就是通路，讓你買二手商品有問題，功能不正常，在保固內隨時都可以退換貨。

我不懂，如果你有疑慮，為什麼不到實體店面看二手商品

很多消費者對二手往往都有疑慮，我們都會建議買家直接到實體店面看你想要買的二手商品，檢查外觀和功能是不是有疑慮，在二手商品敘述方面，看看賣家和買家的想法和認定是否一致。這也是對消費者最好的保障，因為二手品常常會有主觀意識的認定不一樣，青蘋果3c能理解買家擔心和疑慮，公開透明的買賣流程，善用實體店面的資源，是選購二手商品不二法門。

在買賣當中，實體店面還是會有溫度，我們希望透過服務給你最正確的二手買賣觀念，畢竟，從小到大，我們還是以全新商品為主，對於二手往往有很多的不確定性或是疑慮。

提供二手商品保卡，來確保二手商品完整性

消費者在買我們的二手品，不論是手機，平板，單眼相機鏡頭，筆電，電玩等等，我們都會提供商品保固卡，裡面有商品資訊，和購買日期等等，還有把保固日期和保固資訊提供給買家，除了保障買家的權益，也是把二手品的功能與意義發揮更大。

二手商品到底在保固什麼？

簡單來說，我們在保固 功能性 的正常，讓消費者不用擔心會有問題，以中古手機來說，如果你的通話功能有問題，在7天內有問題，都可以直接換貨或是退貨 。買二手單眼相機鏡頭最常見的問題，就是使用單眼相機對焦有問題，這些問題都是功能性的不正常，都可以退貨或是換貨，不需要任何理由，讓二手商品使用上更有保障。

大部份買賣雙方本來就是很優美的交易

就買賣雙方互信的一個基礎下，建立退貨制度，是為了保障消費者的權益。這也是消保法的精神。但是在消費心態上，其實我們並不該鼓勵”濫用”這些制度。我們希望帶起的是買賣雙方互相尊重且信賴的氛圍，讓消費者不要擔心東擔心西，買二手商品故障求救無門，讓我們專注在提供優良服務和增加二手產品多樣性， 而不是來解決消保法的退換貨的制度造成的漏洞。

486團購的網購是如何敘述消保法？

目前486團購已經是台灣數一數二的電商團購，仔細看他們的網站裡面敘述，會把消保法說明清楚(我相信所有網站規劃486大哥有跟律師研討過)，當然486大哥也把他的消費者當作善良買家，但站在486公司立場，碰到買賣糾紛的問題，我相信以486大哥立場，如果是站在合理的範圍看，他一定會設法解決，但如果是碰到486大哥沒有辦法處理的問題，走向法律是不可避免的。我相信沒有人想走上法院去打官司，在買賣雙方如果沒有信任，你也可以選擇你認為評價優良的店家或電商去購買。再來，當99趴的人都沒有這些問題，而你為了個人因素問題退貨，值不值得，這的確可以省思？

法律的確是一個很好的解決問題路徑，但往往背後所付出的成本和時間這些評估都是需要去省思的，行政院在規劃保障消費者的美意，是不是被少數人濫用法條，過度解讀，造成司法資源的浪費。但老實說，碰到不合理的買賣爭議情況，486大哥一定會把這隱形的成本評估進去，我想486公司不會為了戰法條而戰法條，486大哥的初衷一定為了讓消費者拿到更便宜的價格，而產生美好理念，經營486團購。

▼以LG 變頻暗金限定特仕版3.0掃地機的銷售頁面，486團購所標示消保法鑑賞期

根據消費者保護法第十九條的規定：

1. 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日 內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。

2. 郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

3. 契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者 ，無效。

因此 （十九條第一項），原則上，只要消費者在網路上購物，接到郵寄的商品七日內，均可不需任何理由退貨！退貨時，消費者也不必負擔任何費用（包含運費或任何手續費）！但是，退貨的前題是商品必須原狀退回（或可回復原狀）！ 

另外，有些廠商可能會註明『商品一經寄出蓋不退換』。事實上這樣的約定或聲明是無效的（十九條第二項）！

當消費者於『猶豫期』的期間內退回商品時，雙方的買賣契約當然就解除了！不過解除買賣契約後接著就是『回復原狀』的損壞賠償問題！關於損壞賠償的規定，若廠商的約定比較民法２５９條的規定對消費者較不利時，這樣的約定是無效的（十九條三項）！

綜合以上消費者保護法及民法的規定：
1. 當消費者不願購買該項商品時，於接到商品的七日內消費者可不需理由退貨！
2. 商品『原狀』退回時，廠商必須全額退費！並且不能向消費者要求運費或商品的部份價金！
3. 商品『可回復原狀』退回時，廠商原則上不得請求消費者賠償！即使廠商可以向消費者要求『回復原狀』的損壞賠償，也要受民法２５９條的限制！
4. 商品若『不可回復原狀』時，那麼廠商向消費者的損害賠償請求權也受民法２５９條的限制！

法律的規定，不外是為了維持社會的公平與正義！因此，消費者保護法第十九條『猶豫期』的規定除了以保護消費者的利益為主之外，同時也限制了廠商的損壞賠償請求權！但是，廠商的利益就可以忽視嗎？當然不是！

消費者可以不附理由退回商品的前提是商品原狀（或可回復原狀）退回！因此，如果您退回的商品已經不是原狀，或是不可回復原狀時，廠商當然可以拒絕！或是廠商雖然接受退貨，但是廠商向消費者要求回復原狀請求權的範圍受民法２５９條的限制！也就是說廠商不可漫天開價！

『猶豫期』例外的情形：
1. 電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD等，原則上一經拆封就不接受退貨，因為這些商品一經拆封就視為不可回復原狀！
2. 生鮮食品（如年菜、農特產等新鮮農產）、花卉商品等，因為均是供應商接到訂單時才調理或採收，因此不能退訂！
3. 衣服、包包及耗材等，也是同樣不接受退訂！
4. 因為商品的特殊特性，而該項商品的網頁有特別說明者，也不接受退訂。